La société allemande GFK basée à Paris a été diligentée cet hiver par Val d'Isère Téléphériques pour effectuer dans la station une enquête de satisfaction axée sur le domaine skiable. 3030 personnes ont été sondées pendant la saison, soit en rencontre en face à face soit sur fichier, chacun devant ensuite rendre ses commentaires via l'internet. Comme à chacune de ce type de réunion, des dizaines de chiffres ont été édités et la rapidité des présentations fait qu'il est difficile pour un lambda de retenir instantanément ces chiffres. Mais il ressort de l'analyse de tous ces pourcentages une tendance plus palpable que celle de connaître le « levier de la loyauté et leurs facteurs d'enchantement ». Pour faire simple, le domaine skiable de Val d'Isère donne globalement une réelle satisfaction auprès de ses utilisateurs. L'une des forces de Val d'Isère est la qualité de son domaine, ses pistes, sa sécurisation, ses remontées mécaniques. Autre force, plus inattendue, est celle d'un véritable attachement des clients de Val d'Isère à la station. Dans le tableau des réussites, on retiendra aussi la qualité du WiFi disponible sur le domaine, même si chacun sait que le besoin d'être connecté partout devient une nécessité. Parmi les points qui méritent un effort de la part de la station est le manque de facilité pour trouver une place de parking, le besoin de trouver des espaces ludiques sur les pistes mais aussi en dehors du ski et le besoin de toilettes. Le besoin en information des ouvertures des pistes est aussi évoqué pour les sondés. Il ne s'agit pas là d'une véritable ombre au tableau mais ces points exigeront une réflexion afin d'en améliorer le service. La conclusion de cette présentation tient en 2 chiffres : 85% des skieurs parlent positivement de Val d'Isère, 1% parle négativement de la station. Avec ces 2 chiffres, pas besoin d'explication de texte. Cela dit, chacun s'accorde pour affirmer qu'il ne faut jamais se laisser aller à l'auto-satisfaction et que l'amélioration doit être au cœur des évolutions de la station. Un discours fait en catiminie, de nombreux acteurs économiques invités ne se sont pas venus à cette présentation.

 

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