Le président de l’Office du Tourisme de Val d’Isère, Gérard Mattis, a reçu ce mercredi, des mains du représentant de la société autrichienne Mountain Management, le trophée de meilleure station française à l’indice de satisfaction de ses clients. La société de communication et études des stations organise tous les 2 ans ce classement européen incorporant pour la première fois la France en plus de l’Autriche, l’Allemagne, la Suisse et l’Italie. Au total, 55 stations dont 12 françaises ont été sondées et la méthodologie est simple puisqu’il s’agit d’interroger des skieurs sur les pistes et fronts de neige de chaque station. Les personnes ayant accepté de répondre à cette enquête doivent donner leur avis sur 21 critères à propos de la station dans laquelle ils sont sollicités. Les résultats sont finalement très intéressants. Il reflètent la perception du skieur par rapport à l’endroit où il se trouve et donne une bonne appréciation des atouts ou défauts de sa station. En revanche, une étude comparative entre les stations françaises et internationales à partir de ce type de méthode semble plus difficile à établir. Les suisses, par exemple, sont plus fiers de leurs stations alors que les français sont beaucoup plus critiques envers eux-mêmes. Ce qui a fait la différence permettant de porter Val d’Isère sur le haut du podium français porte principalement sur 3 critères de satisfaction. Le premier est la grandeur du domaine suivi de la garantie d’enneigement puis de l’offre hôtelière. Néanmoins cette étude fait apparaître un déficit d’appréciation sur différents points comme la gastronomie, notamment en altitude. Les dirigeants du tourisme avalin ont pris avec un contentement mesuré cette première place française. Remarquant que le statut des stations françaises semblait inférieur à celui des stations étrangères, ils ont affirmé qu’il fallait continuer à trouver les chemins de la perfection. Benoit Launay

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